Objectius:

–          Aprendre eines per obtenir converses d’impacte

–          Reconèixer els sistemes d’aprenentatge dels nostres interlocutors

–          Connectar i sintonitzar amb les persones del nostre equip

–          Gestionar els conflictes i millorar les relacions interpersonals

–          Obtenir eines per potenciar les vendes, la persuasió i generació d’espais de confiança

–          Potenciar als altres des de l’assertivitat i l’empatia

Programa:

1.    L’escolta activa

2.    El feedback efectiu com a eina de millora

3.    Rapport i sintonia: habilitats per a la gestió de conflictes

4.    La PNL i els sistemes representacionals: visual, auditiu i kinestèssic

5.    La comunicació no violenta en 4 passos

6.    Tècnica de Feedback Sandwich per a la millora i el canvi