MÒDUL DE FORMACIÓ 1: La comunicació efectiva en situacions professionals d'atenció al client – 20 hores OBJECTIU Aplicar tècniques de comunicació efectiva superant les barreres que puguin sorgir en el procés fent servir una resposta assertiva RESULTATS D'APRENENTATGE Coneixements/ Capacitats…
Formació subvencionada per persones a l'atur. A. COMPETÈNCIES LINGÜÍSTIQUES A.1 Continguts lexicosemàntics 1. Vocabulari bàsic relacionat amb: Identificació personal: dades personals necessàries per identificar-se i desenvolupar-se en els àmbits personal i públic en situacions quotidianes i en visites turístiques a…
Objectius: Conèixer l’estructura i el funcionament dels components hidràulics. Realitzar esquemes de connexió t així com els diagrames de funcionament. Localitzar i resoldre possibles avaries i detectar-les. Entendre el funcionament dels grups hidràulic, la seva regulació i posada en marxa.…
Curs orientat a usuaris que coneixen i tenen un nivell mitjà d'Excel i volen millorar en la productivitat amb l'aplicació. En la formació veurem diferents dreceres de teclat, metodologies de treball i opcions poc conegudes d'Excel que ajuden a millorar…
Contingut: Com la IA pot generar contingut de màrqueting. Màrqueting: utilització de la IA per optimitzar campanyes i estratègies de màrqueting. Retroalimentació del client: anàlisi automàtic del feedback dels clients mitjançant la IA. Vendes: com la IA pot ajudar a…
Programa: 1.- Part comuna o troncal (12 hores) 1.1 Verificació, identificació i vigilància del lloc de treball i el seu entorn. Riscos i mesures preventives. Coneixement de l’entorn del lloc de treball. Planificació de les tasques des d’un punt de…
Els estudis confirmen que el 68% de les vendes es perden per la inexistent o deficient atenció al client. Un client insatisfet comenta la seva mala experiència al menys amb 9-15 persones i un client satisfet compartirà la seva experiència…
Contingut: Innovació: com la IA pot impulsar la innovació dins dels projectes Anàlisi de dades i tendències: anàlisi de grans volums de dades per identificar tendències i patrons Automatització de tasques rutinàries: alliberant així temps dels gestors de projecte per…
Contingut: Innovació: com la IA pot impulsar la innovació dins dels projectes Anàlisi de dades i tendències: anàlisi de grans volums de dades per identificar tendències i patrons Automatització de tasques rutinàries: alliberant així temps dels gestors de projecte per…
Programa: El concepte de recompensa total, més enllà del salari. Descripció i valoració de llocs com a antecedent del diagnòstic retributiu. Diagnòstic retributiu: equitat interna i competitivitat externa. El RD 902/2020, i el registre i l’auditoria retributiva en matèria d’igualtat…
